Способи та засоби комунікації для споживачів, належних до захищеної категорії:

• електронне звернення: Ця електронна адреса захищена від спам-ботів. Вам необхідно увімкнути JavaScript, щоб побачити її. (за потреби можна додати супровідні матеріали);
• письмове звернення: вул. Мироносицька,19 м. Харків, 61002;
• за телефоном головного офісу: +38 (067) 572-21-51 (пн-пт 9:00 – 17:00);
• запис на особистий прийом до головного офісу: за телефоном: +38 (067) 572-21-51 (пн-пт 9:00 – 17:00)

Захищеними категоріями є:

• військовослужбовці Збройних Сил України, інших утворених відповідно до законів України військових формувань та правоохоронних органів спеціального призначення,
• Державної спеціальної служби транспорту, Державної служби спеціального зв’язку та захисту інформації України, які проходять військову службу на території України;
• військовослужбовці, які стали особами з інвалідністю внаслідок захворювання, пов’язаного з проходженням військової служби, чи внаслідок захворювання після звільнення їх з військової служби, пов’язаного з проходженням військової служби;
• члени сімей військовослужбовців, які загинули, померли чи пропали безвісти;
• особи, які перебувають у полоні, особи, з якими втрачено зв’язок, особи, зниклі безвісти.

Підтвердними документами про належність споживача до захищеної категорії, відповідно до Закону України «Про споживче кредитування» є:

• для військовослужбовців Збройних Сил України, інших утворених відповідно до законів України військових формувань та правоохоронних органів спеціального призначення, Державної спеціальної служби транспорту, Державної служби спеціального зв’язку та захисту інформації України, які проходять військову службу на території України, – підписана командиром (начальником, керівником) або особою, яка його заміщує, відповідного структурного підрозділу, в якому проходить службу такий військовослужбовець, або керівником територіального центру комплектування та соціальної підтримки, який здійснив заходи щодо призову споживача на військову службу, скріплена гербовою печаткою довідка за формою, встановленою додатком № 2 до Закону України «Про споживче кредитування». Допускається складення довідки рукописним способом;
• для військовослужбовців, які стали особами з інвалідністю внаслідок захворювання, пов’язаного з проходженням військової служби, чи внаслідок захворювання після звільнення їх з військової служби, пов’язаного з проходженням військової служби, – посвідчення інваліда війни;
• для членів сімей військовослужбовців, які загинули чи померли, – посвідчення члена сім’ї загиблого;
• для осіб, які перебувають у полоні, осіб, з якими втрачено зв’язок, осіб, зниклих безвісти, для членів сімей військовослужбовців, які зникли безвісти, – інформація, надана державним підприємством, яке виконує функції Національного інформаційного бюро, про те, що особа утримується в полоні або перебуває у заручниках держави-агресора, або включена до реєстру як така, з якою втрачено зв’язок, або зникла безвісти.

Права, які надаються особам належним до захищеної категорії:

Споживач, який належить до захищеної категорії має право на припинення взаємодії з боку кредитної спілки на період дії воєнного стану в Україні та протягом 90 днів з дня його припинення або скасування.

Інформація для військовослужбовців

Відповідно до п.15 ст.14 Закону України «Про соціальний і правовий захист військовослужбовців та членів їх сімей» військовослужбовцям, призваним на військову службу за призовом під час мобілізації, на особливий період, на весь час їх призову, а військовослужбовцям під час дії особливого періоду, які брали або беруть участь у здійсненні заходів із забезпечення національної безпеки і оборони, відсічі і стримування збройної агресії Російської Федерації у Донецькій та Луганській областях, забезпеченні їх здійснення, які перебували або перебувають безпосередньо в районах та у період здійснення зазначених заходів, – штрафні санкції, пеня за невиконання зобов’язань перед підприємствами, установами і організаціями усіх форм власності, у тому числі банками, та фізичними особами, а також проценти за користування кредитом не нараховуються, крім кредитних договорів щодо придбання майна, яке віднесено чи буде віднесено до об’єктів житлового фонду (житлового будинку, квартири, майбутнього об’єкта нерухомості, об’єкта незавершеного житлового будівництва, майнових прав на них), та/або автомобіля.

Для реалізації своїх прав, клієнтам, яких призвано на військову службу за призовом під час мобілізації, на особливий період необхідно звернутися до кредитної спілки з такими документами*:

• довідкою за формами 5 або 6 Інструкції з діловодства у Збройних Силах України, затвердженої наказом Генерального штабу Збройних Сил України від 07.04.2017 №124, та витяг із наказу про призов на військову службу за призовом під час мобілізації, на особливий період, видана територіальним центром комплектування та соціальної підтримки, військовою частиною, органом військового управління, військовим навчальним закладом, установою та організацією Збройних Сил України, або
• довідкою про призов військовозобов’язаного або резервіста на військову службу за призовом під час мобілізації, на особливий період, виданою територіальним центром комплектування та соціальної підтримки, військовою частиною, органом військового управління, військовим навчальним закладом, установою та організацією Збройних Сил України, або
• військовим квитком зі службовими відмітками у відповідних розділах.

*в документах має бути вказана повна дата призову під час мобілізації

Інформація для пов’язаних із кредитною спілкою осіб

Пов’язаними з кредитною спілкою особами є:

керівники Спілки, головний внутрішній аудитор, головний ризик-менеджер, головний комплаєнс-менеджер, керівники та члени комітетів ради та виконавчого органу Спілки;

керівник юридичної особи - члена Спілки, керівник підрозділу внутрішнього аудиту, керівники та члени комітетів юридичної особи - члена Спілки;

 асоційована особа керівника Спілки, головного внутрішнього аудитора, головного ризик-менеджера, головного комплаєнс-менеджера, керівників та членів комітетів ради та виконавчого органу Спілки, керівника юридичної особи - члена Спілки, керівника підрозділу внутрішнього аудиту, керівників та членів комітетів юридичної особи - члена Спілки;

 юридична особа, в якій керівник Спілки, головний внутрішній аудитор, головний ризик-менеджер, головний комплаєнс-менеджер, керівники та члени комітетів ради та виконавчого органу Спілки, асоційована особа керівника Спілки, головного внутрішнього аудитора, головного ризик-менеджера, головного комплаєнс-менеджера, керівників та членів комітетів ради та виконавчого органу Спілки, керівника юридичної особи - члена Спілки, керівника підрозділу внутрішнього аудиту, керівників та членів комітетів юридичної особи - члена Спілки, є керівником та/або власником істотної участі;

 особа, яка  може впливати на управління або діяльність Спілки:

керівник юридичної особи (підприємства, установи, організації), місце роботи в якій є ознакою членства в Спілці;

керівник закладу освіти, місце навчання та/або роботи в якому є ознакою членства в Спілці;

керівник професійної спілки або релігійної організації, належність до якої є ознакою членства в Спілці;

будь-яка особа, через яку проводиться операція в інтересах зазначених осіб.